이번에 출시한 CTI(COMPUTER TELEPHONY INTERGRATION)전화기는 기존의 송수화기 및 데스크탑 단말기로 구성된 업무용 전화기를 개선, 일체형의 핸즈프리방식을 채택했다. 고객에게 음성전화는 물론 컴퓨터망의 데이터베이스 및 고객데이터를 참고해 즉시 서비스할 수 있다.또 사용자의 요구에 따라 일반전화와 PC폰으로 자유롭게 선택하여 사용할 수 있도록 설계해 사용자의 편의를 도모했다.
이 제품은 무인응답, 자동음성송출, 자동수신 및 복귀, 통화중 반복메시지송출, 통화녹음, 음성메일 등의 기능을 가지고 있다.
이 회사 관계자는 『이번에 개발된 제품은 급속히 확산되고 있는 CTI솔루션 구축사업을 활발히 추진중인 기간통신 서비스업체의 통합 콜센터솔루션 및 금융기관 텔레뱅킹솔루션, 통합 콜센터솔루션, 고객안내데스크, 텔레마케팅, 여론조사기관 등에서 폭넓게 사용할 수 있을것』이라고 말했다.
CTI폰시장은 인터넷과 정보통신의 발달에 힘입어 매년 500%이상 성장할 것으로 업계는 예상하고 있다. (02)3017-6000
정맹호기자MHJEONG@SED.CO.KR
