쿠팡 고객센터는 상담석 104개, 매출액 25억원 규모로, 계약기간은 2013년 1월5일까지다. 센터에서는 소셜커머스 상품관련 상담, 고객의 소리(VOC) 응대, 고객관계관리 서비스를 제공한다.
KTcs 관계자는 "그간 주 고객층이었던 공공기관ㆍ금융권을 벗어나 시장규모가 급속히 성장하고 있는 소셜커머스 업계 진출에 성공했다는데 의미가 있다"며 "과거 다음 디앤샵과 같은 인터넷 쇼핑몰 고객센터 운영 노하우와 서울시청ㆍKT 고객센터 등 다양한 고객경험을 인정받은 것"이라고 설명했다.
쿠팡은 국내 1위 소셜커머스업체로 지난 해 모 포털사이트 검색어 1위를 기록하는 등 대중들의 관심을 뜨겁게 받고 있다. 향후 KTcs는 쿠팡의 성장과 함께 고객센터를 더욱 확대 운영할 것으로 기대하고 있다.
김우식 대표이사 부회장은 "쿠팡의 고객 서비스를 더욱 고급화하고 소비자 만족도를 극대화하여 소셜커머스 서비스의 신뢰도를 높이는데 기여하겠다"고 자신했다.
