고객관계관리(CRM) 입문 및 심화 전문교육을 담당하고 있는 리비젼아카데미(원장 황순귀)는 오는 10일부터 이틀간 강남역 소재 TOZ에서 점주, 점장, 숍 매니저, 마케팅 담당자들을 대상으로 점포 현장에서 고객관리의 요체 및 고객분석에 대한 교육을 실시한다고 2일 밝혔다. 10일에는 고객분석과 데이터마이닝을, 11일은 점포 현장에서 CRM의 요체에 대한 특강이 각각 열린다.
현대백화점 CRM담당이사를 지냈고 현재 CRM학회 부회장이며 한국데이터베이스마케팅협회(KDMA) 고문인 황순귀 원장이 현장에서의 고객관리를, 리비젼컨설팅 대표인 전용준 박사가 고객분석에 관해 각각 강의한다. 점포 현장에서의 고객관리 세부 프로그램은 현장에서의 고객관리의 중요성, 점포 현장에서의 최적의 고객 세분화 방법, 세분화된 고객에 따른 응대, 이벤트, 판촉 등이다.
또 고객분석의 세부 프로그램은 고객분석과 데이터마이닝의 개념, 마이닝 기법의 이해 및 활용, 예측 모델링 프로세스와 실전 사례에 대해 설명한다. 전화(02-415-7650), 인터넷(hwangsta@paran.com)으로 각 과정 20명씩 선착순 접수한다.
