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은행에 들어갔더니 직원 대신 로봇이 업무를 보고 있다면…. 또 휴대폰 매장에 가니 휴머노이드가 도우미로 나선다면….
공상과학영화나 미래의 것으로 치부하던 일들이 바로 코앞으로 다가왔다. 당장 4월이면 로봇이 은행업무를 보는 모습을 볼 수 있다.
일본 최대은행인 미쯔비시UFJ는 오는 4월부터 은행업무를 다룰 수 있는 로봇을 지점 2곳에서 시범 운영한다고 4일 밝혔다. 5월부터는 배치되는 로봇과 지점 수도 늘릴 계획이다.
소프트뱅크의 프랑스 로봇 자회사인 알데바란로보틱스가 만든 ‘나오(NAO)’ 라는 이름의 이 로봇들은 키 58㎝, 무게 5.4㎏로 19개 언어를 구사할 수 있다. 이마에 부착한 카메라로 고객의 표정과 목소리를 분석, 감정을 파악하고 필요한 서비스를 제공한다. 사람이 하던 업무를 로봇이 대신하는 시대가 눈앞에 성큼 다가온 셈이다.
최근 도쿄에서 열린 시연회에서는 영어로 “안녕하십니까. 어서 오십시요. 나는 환전과 현금입출금, 계좌 개설, 해외 송금 등을 할 수 있습니다. 무엇을 도와드릴까요” 라는 멘트를 정확히 구사해 눈길을 끌었다.
로봇 도입을 시도하는 곳은 미쯔비시만이 아니다. 네슬레는 연말까지 커피머신 매장 1,000곳에 키 120㎝의 휴머노이드 ‘페퍼(Pepper)’를 배치하겠다고 발표했고 소프트크의 경우에는 이미 휴대폰 매장에 도우미 로봇을 배치한 상태다.
하지만 ‘일하는 로봇’이 현실화하면서 이러다가 인간의 일자리를 빼앗기는 것 아니냐는 우려의 목소리도 점차 커지고 있다.
누리엘 누비니 뉴욕대 교수는 최근 다보스포럼에서 “로봇이 인간을 대체하는 제3의 산업혁명이 올 수 있다“며 “로봇기술과 자동화 등이 생산률을 높이겠지만 로봇 때문에 일자리가 줄어들 수 있다”고 지적했다. 이에 앞서 지난 2013년에는 영국 옥스포드대학이 “앞으로 20년내에 로봇과 자동화로 미국 일자리의 47%가 사라질 수 있다”고 경고하기도 했다.
