동양매직은 고객 요청을 실시간에 처리하기 위해 'NICS(고객만족 네트워크 혁신)' 시스템을 구축, 보다 신속하고 믿을 수 있는 디지털 서비스를 제공한다고 30일 밝혔다.NICS시스템은 개인휴대단말기(PDA)나 컴퓨터를 이용, 웹환경으로 접속해 시간과 장소에 구애받지 않고 고객의 요구를 조회, 신속한 응대 및 방문서비스가 가능하도록 한 것이 특징.
동양은 이 시스템 구축으로 고객이 서비스 내역 및 비용을 직접 확인할 수 있고, 100% 약속서비스를 받게 돼 고객만족 및 신뢰 서비스를 실현하게 될 것으로 기대하고 있다.
동양은 모바일 서비스 외에도 RPCS(위치추적시스템)을 NICS에 추가, 고객의 위치 및 기사의 위치를 인터넷 지도상에서 실시간으로 추적하는 지리정보시스템을 개발, 올해안에 서비스에 들어갈 예정이다.
고진갑기자
