산림청은 민원상담용 전국대표번호인 1588-3249번에 문자수신기능을 추가해 통화 대기고객 불만 해소 및 음성으로 통화 불가능한 고객과의 소통이 가능함으로써 국민 중심의 친절서비스를 제공한다고 12일 밝혔다.
그동안 민원인이 산림청 민원대표번호로 전화를 걸었을 때 통화중이거나, 음성으로 통화 불가능한 장애인은 아예 전화를 하지 않는 등 불편이 있어왔다.
산림청은 이를 개선하기 위해 민원대표번호에 문자서비스 기능을 추가해 실시간으로 문자 확인 후 답장하도록 시스템을 보강했다.
