이지웰페어, 새 CS 비전 선포

기업복지 솔루션회사 이지웰페어가 지난 16일 창립 10주년을 맞아 올해를 고객만족(CS)체제 고도화 원년으로 정하고, ‘능동적인(Proactive) 서비스를 통해 신뢰 받는 고객의 동반자가 된다’는 새 비전을 선포했다고 17일 밝혔다. 이번 비전 선포는 고객만족 역량을 한 방향으로 집중하고，좀 더 체계적인 CS체제를 구축해 고객가치를 극대화하겠다는 내용이다. 이번 비전에서는 고객의 불만이 접수되기 전에 불만요소를 최소화 시키는 능동적인 서비스가 강조됐다.

이지웰페어는 또 ‘라이크 카멜레온(Like Chameleon)’이라는 CS 슬로건도 선포했다. 이는 카멜레온이 환경에 따라 자신의 피부색을 다양하게 바꾸는 것처럼 이지웰페어도 고객의 취향과 생활 스타일에 따라 다채로운 서비스를 제공한다는 의미를 담고 있다.



새로운 CS 비전을 실천하기 위해 이지웰페어는 각 본부와 실 단위로 ‘CS 리더’ 11명을 선정했다. 또 올 상반기 안에 서비스 품질 지표인 ESQI(Ezwel Service Quality Index) 산출ㆍ관리, 고객의 소리(VOC) 시스템 업그레이드 등의 업무도 완료할 예정이다.

박홍선 이지웰페어 고객지원본부장은 “이번에 선포된 CS 비전을 조직문화로까지 정착시킬것”이라고 밝혔다.