KB국민은행이 영업점을 찾는 고객의 체감 대기시간을 줄이기 위해 ‘KB미리작성 서비스’를 시작한다고 4일 밝혔다.
이 서비스로 고객은 영업점에서 기다리는 시간 동안 처리하고자 하는 업무 정보를 영업점에 설치된 태블릿PC를 통해 미리 작성할 수 있다. 작성 후 번호표가 불리면 미리 작성한 내용이 디지털창구에 자동으로 반영돼 빠르게 업무를 처리할 수 있다. 특히 디지털 기기가 낯선 어르신도 쉽게 이용할 수 있도록 화면과 디자인을 구성했다.
창구에서 가장 자주 발생하는 △입금 △출금 △환전 △통장재발행 △비밀번호변경 △거래내역조회 △자동이체 등록 및 해제 △잔액 및 부채증명서 발급 △해외송금 등 총 9개 분야가 대상이다. 서울지역 10개 지점 등 전국 25개 지점에서 우선 시범 운영된다. 국민은행은 내년 1월 초 175개 지점에서 추가로 운영하면서 단계적으로 서비스를 확대할 계획이다.
