연합뉴스외래 관광객 불만족을 야기하고 서울 관광 이미지를 실추시키는 저품질 '덤핑관광'을 막기 위해 서울시가 해외에서 판매 중인 서울행 저가 패키지 상품을 직접 구매해 품질을 점검했다.
덤핑관광상품이란 여행사가 정상 가격 이하로 관광객을 유치한 후 쇼핑센터 방문 위주로 일정을 진행해 쇼핑 수수료 등으로 여행사 손실을 충당하는 저가·저품질 상품이다.
27일 시는 관광객 비중이 상대적으로 큰 중국과 베트남발 단체여행상품 중 저가 7개(중국 3개, 베트남 4개)를 선별하고 현지 외국인으로 구성된 점검 요원을 투입해 암행점검을 했다고 밝혔다.
2인1조로 구성된 점검 요원은 상품을 직접 구매한 후 출국부터 귀국까지 전 일정 동행하며 가이드, 숙소, 음식, 선택관광, 쇼핑 등 여행 전반을 점검했다. 사진과 녹음, 동영상 등도 남겼다.
점검 결과 전체 일정 중 쇼핑센터 방문은 4~8회에 이르는 것으로 나타났다. 건강기능식품, 면세점, 화장품점이 주 방문 장소였다. 상품 원산지나 제조일이 명확히 표시돼 있지 않아 신뢰도가 떨어졌다.
쇼핑 실적에 따라 관광객을 대하는 가이드들의 태도가 달라진 것으로 파악됐다. 할당 목표를 달성해야 한다는 이유로 버스 이동 과정에서부터 물건 구매를 지속적으로 권유하는 경우도 있었다.
가이드가 물건을 살 때까지 약 40여분간 쇼핑센터 퇴장을 제지했으며 관광객 1명이 물건을 구매하자 비로소 문을 열어주며 출발한 사례가 있었다.
관광지 체류 시간은 훑어보는 수준으로 짧았으며 날씨와 동선 등 이유로 대부분 일정표대로 진행되지 않았다. 예고 없이 일정을 취소해 가이드와 언쟁이 오고 갔다.
비가 온다는 이유로 4일차에 예정된 서울숲 투어가 취소됐는데 별다른 대안을 제시하지 않아 호텔에서 자유시간을 보낸 사례가 있었다.
시는 이번 조사 결과를 문화체육관광부와 대사관에 공유해 해당 상품 확산을 막고 법률 자문을 거쳐 필요 시 경찰 고발 등을 검토할 예정이다. 중국발 여행 상품의 경우 문화체육관광부에 '여행업 문란 행위'로 신고해 제재를 요청했다.
아울러 시는 송출 여행사인 중국·베트남 각 대사관에도 판매 실태를 알려 해당 국가 법률에 따른 송출 여행사 제재를 촉구할 예정이다.
김영환 서울시 관광체육국장은 "유난히 길었던 폭염이 지나가고 여행하기 좋은 계절이 찾아온 이 시기에 관광의 기본부터 살펴 서울에 대한 긍정적인 이미지를 만들어야 한다"며 "관광 질서를 훼손하는 불법 관행에는 엄정히 대응하고 관광의 품질을 업그레이드해 머무르고 싶고 다시 찾고 싶은 매력도시 서울을 만들겠다"고 밝혔다.
