최근 기업마다 투자를 아끼지 않고 있는 고객관계관리(CRM)에 대한 체계적 분석과 다양한 사례를 공개하는 대규모 세미나가 열린다. 한국데이타베이스마케팅협회(www.kdma.org)는 오는 23일 과학기술총연합회 국제회의장(강남구 역삼동 소재)에서 `CRM 2003` 컨퍼런스를 개최한다고 15일 밝혔다. 협회측은 이번 행사가 `2003년 성과 극대화를 위한 업종별 전망과 과제`를 주제로 금융, 통신, 제조 및 유통 분야의 업종별 CRM 추진 현황과 사례를 공유하는 자리가 될 것이라고 설명했다. 특히 국내 기업의 실무자 및 전문가가 올해 업종별 주요 전망과 과제를 소개, CRM의 비전을 제시하게 됐다고 덧붙였다. 협회 관계자는 “기업의 마케팅 목표를 전략적이고 체계적으로 달성하기 위해 CRM 핵심 역량의 강화 및 확장 방안이 중점적으로 소개될 예정”이라고 설명했다. 이 관계자는 CRM의 핵심 요소인 비즈니스 전략과 목표, 프로세스, 조직, 정보기술(IT) 역량의 유기적 통합방안에 대해 현업 실무자가 직접 소개, 업종별 특성과 기업 환경에 따라 CRM이 어떻게 발전되어야 하는가에 대한 전망을 제시해줄 것으로 기대된다고 덧붙였다. 02-6232-3900. <최윤석기자 yoep@sed.co.kr>