삼성전자가 해외 애프터서비스(AS) 강화에 나선다. 이를 위해 삼성전자는 해외 고객들의 AS문의 전화를 20초안에 받도록 하거나 콜센터 직원들을 증원하고 있다.
25일 삼성전자에 따르면 지난달부터 해외 34개 지역에 소재한 콜센터를 대상으로 고객 전화 응답 속도를 점검중이다. 제품이나 서비스에 대한 불만을 털어놓으려는 고객들의 전화에 재빨리 응답함으로써 고객 서비스의 만족도를 높이려는 취지에서다. 삼성전자는 이와 함께 고객의 전화를 벨이 울린 지 20초내에 받도록 독려하고 있다.