‘고객 전념 투어’에 참여한 인튜이트 직원들. 제품 개선을 위한 회사 차원의 미팅이다.
셀프 평가: CEO 브래드 스미스(여름 인턴들과 함께 한 모습)는 매년 이메일을 통해, 그의 업무평가 원본을 직원 전체에게 보내고 있다.
현장학습: 인튜이트 직원들(어두운 셔츠를 착용한 앞줄 두 명)은 ‘가정방문’을 통해 고객을 만난다. 그들이 자사 제품을 실생활에서 어떻게 사용하는지 관찰하기 위해서다.
“변화가 필요하기 전, 스스로를 바꿔라” : 인튜이트는 연구에 막대한 투자를 함으로써 ‘혁신 곡선(disruption curve)’의 선두를 지키고 있다. 위기가 변화를 강제하기에 앞서, 스스로 제품을 혁신하고 있다.
