'막말땐 상담 안받아요'...IT업계 '감정노동' 변화바람 불까

개발자와 디자이너 등이 중심이 된 정보기술(IT) 기업에서도 고객의 불편·불만을 접수하는 상담원이 폭언과 막말에 신음하고 있다. 네이버 노동조합은 상담원 등 ‘감정노동자’의 업무 환경 개선을 위해 단체교섭을 추진한다고 13일 밝혔다. /이미지투데이

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