생성형AI 구독자, 2년 만에 5배 넘게 늘어

◆국민카드 생성형 AI 구독 고객 분석 복수 서비스 구독 비중 4.9%→6.5% 70%가 2030…5명 중 1명은 장기구독 최근 2년간 생성형 인공지능(AI) 유료 구독자 수가 400% 넘게 증가한 것으로 나타났다. 복수의 AI 서비스를 활용하는 고객 비중도 늘어났다. 생성형 AI 주요 이용층은 20대와 30대로, 나이가 젊을수록 많이 이용하는 경향을 보였다. KB국민카드는 2024년 1월부터 2025년 12월까지 최근 2년간 KB국민 신용·체크카드로 생성형 AI 관련 가맹점에서 결제한 고객 34만 8000명의 데이터를 분석한 결과를 8일 발표했다. 분석 대상은 텍스트, 이미지, 영상, 정보검색, 업무 어시스턴트, 음악, 코드생성 등 총 14종의 생성형 AI 구독 서비스다. 구독 고객 2년 만에 413%↑ 2개 이상 구독 고객 비중도 확대 분석 결과 생성형 AI 구독 서비스를 유료로 이용하는 고객은 최근 2년 동안 지속적인 증가세를 보였다. 2025년 4분기 기준 생성형 AI 구독 이용 고객 수는 2024년 1분기 대비 413% 증가했다. 같은 기간 이용 금액은 516% 증가한 것으로 나타났다. 특히 텍스트 기반 생성형 AI 서비스 이용 고객 수는 491%, 이용 금액은 609% 증가해 생성형 AI 구독 시장의 성장을 주도했다. 이미지, 영상 등 AI서비스 역시 같은 기간 이용 고객 수 93%, 이용 금액 178% 늘었다. 텍스트 기반 생성형AI 서비스 외에도 유료로 구독하는 고객도 증가한 것이다. 1년 동안 2개 이상 생성형 AI 상품 구독 경험이 있는 고객 비중은 2024년 4.9%에서 2025년 6.5%으로 1.6%포인트 증가하면서 복수 생성형 AI 서비스 이용고객 비중도 확대되는 모습을 보였다. 2030 생성형 AI 주축으로…장기 구독도 증가 추세 2025년 기준 텍스트 기반 생성형 AI 구독 고객의 연령대별 비중을 살펴보면 20대가 37%로 가장 높았고다. 이어 30대 32%, 40대 18%, 50대 10%, 60대 이상 3% 순으로 나이가 젊을수록 이용하는 비중이 높은 것으로 나타났다. 구독 서비스를 기반으로 장기 이용으로 이어지는 양상도 뚜렷하게 나타났다. 2025년 기준 유료 결제 고객 중 60%는 4개월 이상 정기 결제를 유지하고 있었으며 7개월 이상 장기 구독 고객 비중은 39%, 10개월 이상 구독 고객은 21%로 나타났다. 업무 효율성과 직결되는 만큼 생성형AI가 일상 필수 서비스로 부상하고 있다는 분석이다. KB국민카드 관계자는 “생성형 AI 서비스가 고객의 일상과 업무에 밀접하게 활용되는 구독 서비스로 빠르게 자리 잡고 있음을 확인할 수 있었다”고 말했다. 이번 조사를 진행한 KB국민카드 AI데이터사업그룹 AI센터에서는 고객의 눈높이를 맞추기 위해 ‘중장기 AI에이전트 로드맵’ 기반으로 상담, 업무매뉴얼, 마케팅 등 성과 창출도가 높은 영역부터 AI 에이전트를 단계적으로 도입하면서 전사 디지털 전환을 본격 추진하고 있다.