Reporter Associate: Caroline Fairchild

올스타 기업들도 평판에 위기를 맞는다. 세계에서 가장 존경 받는 기업 중 하나인 타깃 Target (50개 올스타 기업 순위에서 29위)은 보안이 뚫려 고객들의 개인 정보와 신용카드 정보가 노출된 이후 이미지 개선을 위해 노력 중이다. 또한 트위터 Twitter와 리뷰 사이트 옐프 Yelp 같은 온라인 서비스 탓에 불쾌한 고객 경험이 더 쉽게 전파된다. 그러나 가장 성공적인 회사들은 끔찍한 일이 터진 후에 평판을 수습하는 방법을 알고 있다. 이 기업들의 문제 대처 방식은 실제로 회사 입지를 강화할 수 있다(코크 Coke, 나이키 Nike, 존슨 앤드 존슨 Johnson & Johnson, 토요타 Toyota 등 존경 받는 기업들은 모두 위기를 겪은 후 다시 회복했다). 많은 상위 기업들이 평판 관리에 있어 소셜 미디어를 적군이 아니라 아군으로 생각한다는 점은 놀라운 일이 아니다. 포춘과 함께 세계에서 가장 존경 받는 기업 순위를 작성하는 헤이 그룹 Hay Group은 서베이에 참여한 800명 이상의 경영자 중 50%가 기술과 소셜 네트워크 서비스로 회사 평판 관리가 강화됐다고 생각한다는 점을 알아냈다. 소셜 미디어의 능숙한 사용은 가장 최근 설립된 올스타 기업 페이스북 Facebook이 올해 순위가 10위 올라 38위에 랭크된 이유도 설명한다.

어떻게 선정했나

가장 존경 받는 기업 순위는 기업 평판에 대한 거의 완벽한 성적표다. 일단 헤이 그룹 Hay Group과 함께 1,400개에 가까운 기업을 대상으로 조사를 시작했다. 여기에는 포춘 1,000대 기업(매출 기준으로 매긴 미국 내 1,000개 기업), 포춘 글로벌 500대 기업 데이터베이스에서 비(非)미국계 기업 중 매출 100억 달러 이상을 올린 기업이 포함됐다.

그 다음 각 업계에서 세계 15대 기업과 10대 미국 기업들을 추려냈다. 그 후 세계 30개국에서 총 692개 기업을 대상으로 서베이를 실시했다. 57개의 산업별 순위를 작성하기 위해 헤이 그룹은 경영자들과 이사진, 애널리스트들에게 업계기업들을 투자 가치, 사회적 책임 등 9개 기준에 따라 평가해달라고 요청했다. 개별 기업 점수가 업계 상위 50% 안에 드는 최고의 기업만이 순위에 올랐다. 응답 분포 때문에 에너지, 목재 및 제지, 채굴 원유 생산, 파이프라인, 임시직 구인, 무역, 종합 도매 산업의 기업은 총점과 순위만 실었다. 불충분한 응답률 때문에 의료 서비스, 제약 및 기타 서비스와 도매·식품 및 식료품 부문의 결과는 싣지 않았다.

전 산업을 통틀어 가장 존경 받는 50개 기업을 선정하기 위해 헤이 그룹은 3,920명의 응답자들에게 그들이 생각하는 10개 기업을 꼽아달라고 요청했다. 이들은 지난해 순위 25%안에 포함된 기업과 각 산업별 순위 20% 안에 든 기업들 중에서 10개씩을 선택했다. 특정업계와 기업을 가리지 않고 고르도록 했다. 그래서 예상 밖의 결과도 나왔다. 예를 들어 사우스웨스트 항공은 올스타 기업 순위에서 9위에 들며 48위의 델타 항공을 제쳤지만, 정작 항공 업계에서는 항공 산업 전문가들의 응답에 따라 델타 항공의 순위가 더 높았고 사우스웨스트 항공은 7위에 그쳤다.

참고: 전년도 순위의 대시(-)는 작년에 순위에 없었다는 것을 의미한다. *순위 같음. 1작년 컴퓨터 산업 순위. 2작년 이동통신 산업 순위. 3작년 도매: 식품 및 식료품 산업 순위. 4코벤트리 헬스케어 (2012년 3위) 인수. 5벵가드 헬스 시스템스 (2012년 9위)
인수. 6작년 아웃소싱 산업 순위. 7뉴스 코프에서 이름을 변경했다. 82013년 1월 1일 애벗 래버러토리스 (2012년 3위)에서 분리됨. 9작년 에너지 산업 순위. 10로열 필립스 일렉트로닉스에서 이름을 변경했다. 11작년 제약 산업 순위.
12전문 소매점: 종합 산업과 전문 소매점: 의류 산업을 합친 산업. 별도의 언급이 없으면 작년 전문 소매점: 종합 산업의 순위를 따른 것이다. 13작년 전문 소매점: 의류 산업 순위. 14리미티드 브랜즈에서 이름을 변경했다.