20여개로 흩어져 있던 긴급 신고전화가 112·119로 내년에 통합된다. 상대적으로 덜 긴박한 민원전화는 110으로 통합된다.

27일 국민안전처는 이 같은 내용을 담은 '긴급 신고전화 통합방안'을 최종 확정했다고 밝혔다. 안전처는 지난해 9월부터 연구용역, 공청회, 관계기관 협의를 거쳐 방안을 마련했으며 이날 제16차 안전정책조정회의에서 확정했다.

우선 신고전화 체계는 긴급신고와 비긴급신고로 구분된다. 범죄 또는 재난과 같은 긴급상황이 있을 경우 112나 119로 신고하면 된다. 폭력·학대 같은 범죄와 관련된 긴급신고는 112로, 화재·구조구급 같은 재난과 관련된 긴급상황은 119로 신고하는 것이 맞지만 둘 중 어느 곳에 전화를 걸어도 상관없다. 신고내용을 실시간 공유하는 방식으로 개편되기 때문이다.

반면 비긴급신고는 정부 대표 민원전화인 110으로 통합된다. 각종 민원이나 상담전화 등을 110으로 전화하면 필요한 기관에 자동 연결되도록 개편했다. 이는 과거 긴급전화인 112·119로 민원상담 전화가 걸려오는 경우가 있어 해당 기관의 접수가 지연되는 문제점을 해결하기 위한 것이라고 안전처는 설명했다. 신고전화 통합이 시행되더라도 기존 번호는 계속 이용할 수 있다.

한편 안전처는 올해 관계부처 태스크포스(TF) 중심으로 본격적인 통합작업을 추진해 내년부터 새로운 신고체계를 운영할 예정이라고 밝혔다. 박인용 안전처 장관은 "이번 통합으로 긴급신고 체계에 큰 변화를 맞이하게 됐다"며 "철저한 현장조사와 준비로 통합작업을 차질 없이 추진하겠다"고 밝혔다.