우체국 콜센터가 ‘KS 서비스 인증’을 획득했다.
지식경제부 우정사업본부는 우체국 콜센터(1588-1300)가 응답률과 서비스레벨에서 높은 평가를 받아 ‘콜센터 KS 서비스 인증’을 받았다고 13일 밝혔다.
우정본부는 상담원들의 업무지식과 상담 프로세스, 운영시스템의 활용도에서도 우수한 평가를 받았다고 덧붙였다.
지난 2003년 서비스를 시작한 우체국 콜센터는 우편 민원상담, 택배, 국제특급(EMS), 우체국쇼핑 등의 접수와 우편물 종적 조회 서비스를 제공하고 있다. 공공기관 최초로 상담만족 자동조사 시스템(Auto-Calling System)도 구축해 운영 중이다.