롯데백화점은 30일부터 온라인몰 롯데닷컴 주문 상품을 본점에서 받아갈 수 있는 ‘스마트 픽’ 서비스를 시작한다고 21일 밝혔다. 백화점측은 이 서비스가 배송비 절감 뿐 아니라 평일 매장 방문이 어려운 직장 고객들에게 온라인 구매 때에는 하기 힘든 교환 및 반품 등을 즉시 가능하게 하는 장점이 있다고 설명했다. 서비스 이용을 위해서는 롯데닷컴 내 백화점관 상품 중 서비스 지원 상품에 한해 상세 페이지에서 ‘스마트 픽’ 주문을 선택해야 한다. 이후 방문 시기와 교환권 종류를 고른 다음 해당 날짜에 매장을 방문하면 제품을 받을 수 있다. 롯데백화점은 6월 한달간 본점 22개 브랜드를 대상으로 스마트 픽 서비스를 시범 운영한 결과 해당 고객의 15%가 매장에서 추가로 상품을 구입했다고 밝혔다. 또 스마트 픽 이용고객의 평균 객단가도 일반 롯데닷컴 백화점관 이용고객 보다 73% 더 높게 나오는 등 매출 유발효과가 상당하다고 덧붙였다. 이 백화점은 30일 서비스를 본격 시작하며 참여 브랜드를 30여개로 늘리고 추후 서비스 점포 수도 확대할 방침이다.