LG텔레콤, 고객불만 해결 실시간 처리 : 서울경제

LG텔레콤, 고객불만 해결 실시간 처리

입력 2003.02.11 00:00:00 수정 2003.02.11 00:00:00

LG텔레콤은 사내 인트라넷에 고객들의 불만 등을 담당자가 24시간 이내에 해결하기 위한 실시간 처리 시스템을 구축했다고 11일 밝혔다. `ez-VOC(Voice of Customer)`로 불리는 이 시스템은 고객의 소리를 모든 임직원들 에게 실시간으로 알리고 담당자들이 이틀 안에 처리하도록 하는 체계다. <성화용기자 shy@sed.co.kr>