대한통운은 고객관리 강화를 위해 서비스 품질지수 평가를 실시한다.이 평가는 대한통운의 최대 고객인 한국암웨이의 협조를 얻어 시간지연, 지연배달, 임의배달, 불친절 영업사원, 전화응대, 잘못된 배달, 파손 및 분실 등 8개 항목으로 나눠 이뤄진다.
대한통운은 평가 결과를 암웨이 등 고객들의 서비스 개선에 활용하고 우수 고객사원을 선정해 제주도 여행 등의 재충전 기회를 제공할 계획이다.
대한통운 관계자는 "택배시장의 치열한 경쟁에서 살아 남기 위해서는 고품질의 친절서비스 정신이 필요하다"며 "평가결과를 바탕으로 전체 고객들에 대한 서비스 향상을 도모할 것"이라고 말했다.
임석훈기자