포장이사를 이용하는 소비자들이 많아지면서 이삿짐 파손 등 피해도 늘고 있지만 업체의 책임 회피로 피해 10건 가운데 6건 이상에 대해 소비자들이 보상을 못 받은 것으로 나타났다.

한국소비자원은 지난해부터 현재까지 접수한 소비자 피해 495건 가운데 환급ㆍ수리 등 배상을 받은 경우는 전체의 38%에 불과한 것으로 조사됐다고 26일 밝혔다. 특히 가맹점 형태로 운영되는 포장이사업체의 대부분은 본사가 책임을 가맹점으로 미루는 경우가 많았지만 정작 가맹점의 배상 비율은 전체 평균보다 낮은 33.3%에 불과했다.

피해 유형별로는 이사화물 파손ㆍ훼손이 62.6%로 가장 많았다. 이 중 가구 파손이 45.5%, 가전제품 피해가 34.2%로 나타났다. 화물 파손에 이어 이사 당일 일방적으로 오지 않는 등의 계약 불이행에 따른 피해 15.8%, 이사화물 분실 15.2% 등의 순으로 조사됐다.

소비자원은 계약 전 업체가 적재물배상보험에 가입했는지 등을 확인하고 파손 발생 시 사진으로 남기고 직원의 확인을 받아둘 것을 조언했다.