올해 경영방침을 「고객중심경영의 실천」으로 정한 한솔제지(대표 구형우)가 최근 CS기동대 운영 등 대대적인 고객감동 서비스를 벌이고 있다.한솔제지는 12일 고객감동의 첫번째 실천계획으로 CS(Customer Satisfaction ·고객만족)기동대 운영과 ZD­365(Zero Defect·품질 무결점주의)운동을 채택, 전사적으로 실시하고 있다고 발표했다. CS기동대는 중간과정의 유통단계를 생략하고 생산자와 최종소비자를 직접 연결해 고객의 불만을 현장에서 최단시간에 해결해주는 별동대로 ▲생산·전기·CS·품질관리부문의 전문가로 구성, 고객의 불만이 접수되면 즉각 현장에 투입된다고 회사측은 설명했다. 또 『ZD­365는 ▲품질실명제 ▲시장불량률 50% 감축 ▲1백% 고객만족을 위해 도입한 운동』이라며 『만에 하나 불량품이 발생할땐 고객이 1백% 만족할 만큼 보상조치를 하겠다』고 다짐했다. 한솔은 이외에도 ▲고객이 참여하는 신제품개발 ▲연 2회 고객만족도 평가 실시 ▲영업사원의 CS의식개혁 ▲고객 더 만나기 운동 등 다각적인 차원에서 고객감동 서비스를 추진하고 있다고 밝혔다.<홍준석>