이 프로에서는 실내 인테리어 제품이나 서비스의 품질 서비스 정신 등을 손님을 끌 수 있는 3대 요소로 꼽고 있다. 이를 개선함으로써 고객 유치에 성공하는 사례를 보여주는 것이다. 사업 아이템을 잘못 선정했을 경우 아예 사업아이템 자체를 바꿔 성공하는 사례도 있다.이 프로의 교훈은 가게 문만 연다고 장사가 되는 것은 아니라는 점이다. 최근 폭발적인 성장세를 보이고 있는 인터넷 쇼핑몰도 마찬가지. 쇼핑몰만 구축해 놓았다고 거저 돈을 벌 수 있는 것은 아니다. 이 분야 전문가들의 조언을 통해 인터넷 쇼핑몰에서 성공할 수 있는 비결 10가지를 소개한다. ◇쇼핑몰의 성격을 분명히 하라 쇼핑몰의 성격이 무엇인지 고객이 분명히 알 수 있도록 해야 한다. 그래야만 고객의 기억 속에 깊이 각인된다. ◇인터넷 주소를 기억시켜라 쇼핑몰의 성격이 정해지면 이를 가장 쉽게 떠올릴 수 있는 인터넷 주소(도메인)를 확보해야 한다. 쉽게 기억할 수 있는 도메인을 확보한다면 고객을 끄는데 이미 절반의 성공은 이룬 셈이다. ◇브랜드를 빨리 퍼뜨려라 네티즌 사이에 화제가 되도록 각종 통신 게시판을 적극 활용하라. 또 각종 검색 엔진에 반드시 등록시켜라. ◇지속적으로 업그레이드하라 쇼핑몰을 방문한 순간 아직도 과거 행사가 깜빡이고 있다면 고객은 뒤돌아보지 않고 경쟁 쇼핑몰을 클릭할 것이다. ◇소비자의 마음을 읽어라 한 두 가지의 품목에 주력하되 직접 보지 않고도 믿고 살 수 있는 품질보증품을 택하고 너무 싸거나 비싼 것은 피하라. ◇독립 쇼핑몰을 구축하라 사이트 구성은 단순하게, 원하는 정보는 쉽게 찾을 수 있도록 한다. 사진이나 그림은 최대한 피한다. 홈페이지를 여는데 시간이 오래 걸리면 이용자들은 기다리지 않고 금새 다른 곳으로 옮겨 간다. ◇방문객을 즐겁게 하라 사람들이 백화점이나 상가를 찾는 이유는 쇼핑과 함께 즐거움을 찾으려는 이유가 크다. 인터넷 쇼핑도 그렇게 될 것이다. ◇해외시장을 겨냥하라 국내 인터넷 인구의 100배에 가까운 시장이 해외에 있다. 큰 시장을 외면할 필요는 없다. 영어 사이트 구축은 필수다. ◇전자메일을 적극 활용하라 고객의 문의에 짧고 명쾌하고 신속하게 답변하라. 그럴 때 고객은 신뢰하게 된다. 커뮤니케이션이 중요하다. ◇신뢰감을 형성하라 믿게 만들어라. 특히 정보 보안과 확실한 배송이 신뢰의 첩경이다. 쇼핑몰 담당자의 프로필을 올려놓는 것도 신뢰에 도움이 된다. /이균성 기자 GSLEE@SED.CO.KR 잘 단장되고 서비스 좋은 가게가 손님 끌 듯 인터넷 쇼핑몰도 고객을 많이 확보할 수 있는 비법이 있다. 그 비결은 일반 점포와 크게 다르지 않다는 게 전문가들의 조언이다. 믿을 수 있는 쇼핑몰이 되라는 것. /컴퓨터그래픽=문현숙·프리랜서