보험의 늑장 처리를 막기 위해 올해 안으로 보험상품 요약서에 고객들이 제기하는 주요 민원을 의무적으로 공지하게 된다.

구체적으로 얼마나 빨리 고객에게 보험금을 지급했는지를 보험사별로 공시하도록 할 예정이다.

16일 금융권에 따르면 금융감독원은 이런 내용의 보험신뢰도 제고 방안을 내주 초 발표할 예정이다.

이번 대책은 금융권의 골칫거리인 보험 민원을 작년의 절반 수준으로 줄이라는 최수현 감독원장의 강력한 지시로 마련됐다.

이에 따라 삼성생명, 삼성화재 등 생명·손해보험사들은 연내 보험상품별 요약서 맨 앞장에 주요 민원 사항을 기재해야 한다. 소비자가 가입상품의 장·단점을 한 눈에 파악할 수 있게 하자는 취지다.

아울러 금감원은 보험금 지급 지연이 보험 소비자의 가장 큰 불만 중 하나라는 점에 주목해 생명보험협회와 손해보험협회에 보험금 지급 소요 기간을 보험사별로 연내 비교 공시하도록 할 방침이다.

또 보험계약자가 2만원 이하의 소액 통원의료비를 청구할 때 진단서 등을 요구하는 기존 방식도 영수증만으로 보험금을 처리할 수 있도록 간편히 개선키로 했다.

/디지털미디어부