롯데홈쇼핑은 서울 논현동 임피리얼 팰리스호텔에서 열린‘2013 KS-CQI 콜센터품질지수 인증 수여식’에서 TV홈쇼핑 부문 1위를 수상했다고 19일 밝혔다. KS-CQI 콜센터품질지수는 한국표준협회ㆍ한국서비스경영학회가 국내 콜센터서비스 품질수준 향상을 위해 개발한 모델로 올해 7월부터 9월까지 39개 업종 138개 기업, 18개 공공기관 콜센터 상담원을 대상으로 ‘미스터리 콜 조사’와 고객 이메일 설문조사 등을 실시했다.
강현구 롯데홈쇼핑 대표는 “올해를 고객 감동경영의 해로 선언하고 지난 6월 스마트컨텍센터를 오픈, 스마트 상담 서비스를 제공하고 있다”며 “앞으로도 고객 접점에서부터 만족을 실현하고 신뢰와 감동을 주는 글로벌 NO.1 홈쇼핑으로 도약하고자 노력하겠다”고 말했다.