서울시는 12일부터 방문, 우편, 팩스 등으로 접수되는 모든 민원의 처리 현황을 휴대전화 문자서비스와 시 홈페이지(www.seoul.go.kr)를 통해 시민들에게 알린다고 11일 밝혔다.
휴대전화 문자메시지 서비스는 전송을 희망하는 민원 신청 시민에게 ‘신청 접수’‘담당자 지정’‘처리 완료’ 등 각 단계별로 나눠 민원처리 현황을 알려주는 서비스다. 서울시 홈페이지에서는 ‘전자민원→민원신청/조회→인허가처리사항 조회→민원공개’ 절차를 거쳐 민원처리 현황을 확인할 수 있다. 시 관계자는 “이번 서비스 실시로 서울시의 민원 처리에 대한 시민들의 신뢰도가 높아질 수 있을 것”이라고 말했다.