업계 첫 주유소표준운영기준 마련LG칼텍스정유는 지난 92년부터 고객서비스팀을 구성해 24시간 고객만족 시스템을 구축한 기업이다.
95년부터는 업계로서는 처음으로 주유소 서비스 실행 지침인 주유소 표준운영기준을 마련했으며 전국 2,800개 계열 주유소에 대대적인 교육을 실시하고 있다.
이를 위해 서비스 교육 전문조직인 '푸른서비스 교육팀'을 운영하고 있다.
이와 함께 전문조사기관에 서비스 실태조사를 의뢰, 불시에 수시로 주유소를 방문하게 하는 등 주유소 서비스질을 높이는 데 최선을 다하고 있다.
주유소가 정유사와 고객인 만나는 최접점이고 주유소의 얼굴이 바로 주유원과 관리자라는 인식에서다.
LG는 고객 만족을 높이기 위해 각종 고객사은행사는 물론 편의점, 경정비 서비스등 다양한 프로그램을 진행하고 있다.