KB국민은행, 온라인 금융센터 출범


KB국민은행이 인터넷뱅킹과 스마트폰뱅킹 이용 성향이 높은 고객을 위한 ‘온라인 금융센터’를 개설했다고 1일 밝혔다.

국민은행은 단순 상담업무에 치중하던 기존 금융기관들의 콜센터와 달리 온라인 금융센터‘를 통해 전문적인 고객관리 서비스를 제공할 수 있도록 차별화된 업무 프로세스를 마련했다.

우선 일대일 전담 고객관리를 위해 단순 상담부터 전문적 재무설계까지 가능한 직원을 배치한 ‘온라인PB’를 운영한다.

또 전담 관리고객만을 위한 전용 웹페이지, CRM(고객관리활동), 콜(Call)시스템 등 인프라를 구축했다. 스타톡, 채팅, e-메일 상담 및 전용전화를 통해 고객과 양방향 소통할 수 있는 채널 네트워크도 마련했다.

차후 온라인 금융센터 전용 웹페이지를 통해 최신화된 금융 정보와 원하는 고객에게 금융자산 포트폴리오를 설계하는 서비스도 제공할 계획이다.

대상 고객 여부는 국민은행 홈페이지 로그인 시 확인할 수 있으며, 하반기까지 파일럿 방식으로 고객관리 효과를 검증 후 점차 확대할 예정이다.

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