“여자라는 핸디캡을 극복하기 위해 남자를 흉내내지는 않았습니다.” 입행 34년 만에 창구 텔러에서 부행장에 오른 신대옥(55ㆍ가운데)씨는 승진 비결을 이렇게 털어놓았다. 국민은행은 최근 인사에서 3명의 여성을 임원으로 승진시켜 은행권에 여성 바람을 일으켰다. 신 부행장을 선두로 전영희(52ㆍ왼쪽) 경동지역본부장과 김순현(51ㆍ오른쪽) 강남지역본부장이 그들이다. 국민은행 창립 이후 처음으로 여성 부행장을 배출했다는 점에서 여성 행원들에게 희망을 주었다. 이들 여성 3인방의 공통점은 자타가 공인하는 영업의 달인이라는 점이다. 신 부행장은 지난 90년 장충동 출장소장을 시작으로 목동과 신촌ㆍ개포동 지점장 등을 두루 역임했고 전 본부장과 김 본부장도 오랫동안 지점장과 영업부장을 맡아 기량을 발휘했다. 이들은 성실함으로 무장하고 리더십 노하우를 갖추며 특유의 고객관리 기법을 보유해 이 자리까지 올랐다. 신 부행장은 “처음 강남지역본부장에 부임해 63개 지점장을 모시고 회의를 주재할 때 긴장했던 생각이 난다”면서 “감성 리더십을 활용해 있는 그대로의 모습을 보여준 것이 좋은 결과로 이어져 왔다”고 말했다. 신 부행장의 영업 노하우 1원칙은 외모를 보고 손님의 재산을 판단하지 말라는 것. 신 부행장은 “장충동 출장소장을 맡았을 때 허름한 차림의 아주머니가 들어와 월 100만원짜리 적금을 들었다”며 “나중에 알아보니 경동시장에서 한약상을 하시던 분으로 재산만 수십억원을 가진 분이었다”고 일화를 소개했다. 신 부행장은 영업에 신뢰와 정직을 첫번째 덕목으로 갖춰야 한다고 조언한다. 고객이 원하는 것은 재산증식이므로 부동산부터 금융상품까지 고객이 필요로 하는 지식을 갖춰야 한다는 점도 강조했다. 전 본부장은 고객만족팀장을 맡을 때 국민은행의 고객만족(CS) 평가를 은행권 최상위로 끌어올리는 성과를 거뒀다. 그는 “고객이 인식하고 있는 창구 서비스의 질과 직원들이 인식하는 서비스 사이에 갭이 있었다”며 “수년치의 고객 불만사항을 정리한 데이터를 분석해 표정이나 손동작 등 세부적인 부분까지 표준화한 매뉴얼을 만들고 CS매니저들에게 그 방법을 전파하는 데 공을 들였다”고 말했다. 김 본부장은 “직원들에게 항상 초심과 동료에 대한 배려를 강조했다”고 말했다. 김 본부장은 “점포에 근무하는 10여명의 직원이 가지고 있는 능력은 각각 다르다”면서 “각자가 잘 할 수 있는 부문을 발휘할 수 있도록 분위기를 조성하는 것이 리더가 할 일”이라고 말했다. 내부 고객 만족이 곧 고객 만족으로 이어진다는 설명이다. 그는 회식 때 폭탄주를 먼저 마시는 것으로도 유명하다.