ISO 9000인증이 고객으로부터 신뢰성을 확보하고 생산성 향상에 기여하고 있는 것으로 조사됐다.중소기업진흥공단은 11일 지난 3월이후 ISO인증규격을 취득한 261개업체를 대상으로 실시한 「ISO 9000인증 중소기업의 성과에 관한 연구보고서」를 통해 이같은 사실을 발표했다. 이 보고서에 따르면 ISO인증으로 얻은 품질경영성과(5점 척도기준)에서는 고객의 이미지향상이 가장 높았으며(4.08) 다음으론 고객만족 증가(3.79)를 꼽았다. 품질의식 변화측면에서는 경영자는 품질시스템에 대한 중요성 인식을, 근로자는 사내표준및 규정에 대한 준수의식을 각각 주요변화로 답했다. 또 품질경영체제 확립으로 생산성 향상을 이루었으며 매출증대 효과를 얻었다는 기업도 전체의 25%에 달했다. 한편 국내에서 발급된 ISO인증이 해외서는 인정되지않아 중소업체들이 많은 어려움을 겪고 있어 이에대한 개선책마련이 필요한 것으로 지적됐다. /남문현 기자 MOONHN@SED.CO.KR