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KB국민은행은 콜센터와 영업점을 연계한 부동산담보대출 상담 서비스를 실시한다고 26일 밝혔다.
부동산담보대출 상담을 원하는 고객은 언제든 콜센터를 통해 상담이 가능하고, 고객이 대출을 신청하거나 영업점 직원의 추가 상담을 원할 경우 고객이 희망한 영업점에서 콜백(call-back) 서비스를 제공받을 수 있다. 국민은행 관계자는 “콜센터와 영업점을 연계한 부동산담보대출 상담 서비스를 통해 고객은 영업점 방문으로 인한 상담 대기시간을 줄일 수 있으며 콜백 서비스를 통해 대출신청 시간도 절약할 수 있게 된다”며 “모든 채널을 고객 중심으로 재편하자는 목표 하에 고객이 어떤 경로를 통해 국민은행을 방문하더라도 동일한 서비스를 제공하기 위해 마련된 것”이라고 밝혔다.