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SK텔레콤은 고객센터(☎114)의 목소리 인증 시스템을 2일부터 가동한다고 밝혔다. 이 시스템은 고객센터를 이용하는 고객의 목소리 주파수, 말하는 속도·습관 등을 분석해 본인 여부를 확인하는 것이다.
회사 측에 따르면 본인 휴대전화 여부(1단계)→생년월일(2단계)→주소를 비롯한 추가정보 확인(3단계)에 이어 목소리 인증이 추가됨에 따라 고객센터의 정보보호 수준이 한층 강화됐다. 목소리 인증은 신청 고객에 한해 이뤄진다.
서비스를 이용하려면 고객센터나 온라인·모바일 T월드(www.tworld.co.kr)에서 서비스를 신청한 뒤 휴대전화를 이용한 본인 확인 절차를 거쳐 ‘SK텔레콤 비밀번호는 내 목소리입니다’라는 문장을 녹음하면 된다. 등록된 목소리는 암호화돼 별도의 서버에 저장된다.