LG유플러스가 기업형 콜센터에서 온라인 고객 문의를 하나의 솔루션으로 대응 가능한 멀티채널(Multi-Channel) 상담 솔루션을 출시했다고 29일 밝혔다.

멀티채널 상담 솔루션은 이메일(e-mail)ㆍ게시판ㆍ소셜네트워크서비스(SNS) 등의 온라인 상담 문의를 각 상담원들에게 자동 분배하고, 팝업 화면을 띄워 바로 응대할 수 있게 한다. 또 상담원이 게시판에 답변을 올리거나 이메일로 답변을 바로 보낼 수 있는 기능 등을 지원한다. 고객이 다양한 채널을 통해 문의해도 고객별 상담 내용이 저장돼 이전 상담 내용까지 조회 가능하며 시간대별ㆍ상담원별 실적 등 각 특징에 따라 통계 관리도 가능하다.

서비스는 클라우드형 상품과 구축형 상품이 있으며, 클라우드 콜센터로 이용할 경우 회선당 4만원으로 이용할 수 있다. 올해 안에 도입한 고객의 경우 3개월의 이용료가 지원된다.

멀티채널 상담 솔루션 가입문의는 LG유플러스 고객센터(1544-0001)에서 가능하다.