[서경 히트예감 상품] 고객만족도 10년연속 1위선정 삼성건설, 삼성 래미안 김창익 기자 window@sed.co.kr ‘래미안’은 삼성건설의 아파트 브랜드다. 삼성건설은 한국형아파트와 사이버아파트란 테마로 시장에서 쌓은 인지도에 세련되고 고급스러운 이미지를 강화시키기위해 2000년 초 래미안 브랜드를 런칭했다. 삼성건설은 그 후 래미안을 파워 브랜드로 키우기 위해 ‘빅 모델’ 전략을 펼쳤다. 이 같은 전략은 래미안의 여성적인 이미지와 잘 어울려 비교적 빠른 시간내에 주부 고객들로부터 상당한 인지도를 얻게 됐다. 그후 지금까지 래미안의 광고 마케팅은 모두가 여성과 주부의 입장에서 아파트를 바라보는 관점을 일관되면서 입체적으로 표현해 세련되면서도 품격이 살아 있는 이미지를 구축할 수 있게 됐다고 삼성건설은 자평하고 있다. 래미안 브랜드의 빠른 성장은 비단 마케팅 전략 뿐 아니라 뛰어난 상품 경쟁력이 뒷바침 됐기에 가능한 것이었다. 삼성건설은 2~3년이 지나면 효용가치가 급격히 떨어지는 인테리어 치장보다는 집으로서 갖는 기본 주거 성능 개선과 생활과학적 디자인 개발에 많은 노력을 기울여 왔다. 방음ㆍ환기ㆍ단열ㆍ수납공간ㆍ에너지 절약 등의 주거성능을 지속적으로 높여 경제적인 가치와 함께 주거생활가치의 극대화를 추구해오고 있으며 유럽ㆍ미국ㆍ일본 등지의 선진기업 연수교육과 관련, 해외 전시회에 적극 참관하여 새로운 상품과 디자인을 끊임없이 개발, 적용하고 있다. 이와 함께 품질수준을 한 차원 끌어올리기 위해 시공품질개선 캠페인(CZ운동)을 실시하고 있다. 선진기업의 공사관리를 배우도록 하기위해 현장소장 전원을 대상으로 일본내 선진기업의 건설현장에 대한 단기연수과정을 실시했다. 이 같은 노력의 성과는 가시적으로 나타나고 있다. 래미안은 한국생산성본부의 국가고객만족도조사(NCSI)에서 10년 연속 아파트부문 1위에 선정됐다. 그리고 한국눙률협회 컨설팅에서 발표하는 2002년 한국산업의 브랜드 파워(K-BPI)에서 아파트부문 1위에 래미안이 선정되어 리딩브랜드로서의 위상을 확고히 하기도 했다. 아울러 최근엔 재건축 시장과 수도권 주요 청약시장에서 높은 청약경쟁률을 기록하며 래미안 브랜드 인지도의 덕을 톡톡히 보고 있다. • 새로운 트렌드 창출이 성공비결 • 고객만족도 10년연속 1위선정 • 허리 스트레칭기능 신기술 채택 • 영조주택 '퀀덤' • G&G 'LA-Z-BOY' • 유리츠이앤엠 '이대앞 yes apM' • 아모레퍼시픽 '아이오페 리뉴잉 IPL 이펙터' • 서울우유 '목장의 신선함이 살아있는 우유' • 국순당 '백세주 담' • 수석무역 '뉴 윈저' • LG생활건강 '숨37' • 롯데제과 '드림카카오' • 진로발렌타인스 '임페리얼' • 조아스전자 '로타리 시스템면도기' • 한국야쿠르트 '윌 석류ㆍ복분자' • 세영아이테크 '디스해피' • 롯데칠성음료 '내몸에 흐를류' • 넥슨상사 '다보 스퀴드 트리트먼트 헤어칼라' • 해태음료 '스위티 에이드' • 진로 '참이슬 후레쉬' • 평창농산영농법인 '장생모액' • 넥슨 '카운터스트라이크 온라인' • KT '메가TV' • CJ자산운용 'CJ 뉴 트렌드 리더 주식형 펀드' • 굿모닝신한증권 '1억 만들기 적립식 명품 랩' • 한국투자증권 '봉쥬르 그레이트 이머징 펀드' • 코원 '내비게이션 코원 N3' • 농협 '세이브 앤드 세이프 카드' • 현대카드 '현대카드v' • 훼밀리골프 '훼밀리 스크린 골프' • 클리브랜드골프 '하이보어 XLS' • 링스골프 '50주년 기념 제렉스 웨지'