"30년 넘게 사용한 제품도 하자가 발생하면 무상으로 교환해 드려요"
한국도자기(대표 김영신, www.hankook.com)가 고객이 구입한지 30년이 넘은 자사제품에 하자가 있는 경우 신상품으로 무상교환 하는 서비스를 한다.
이번 조치는 고객만족 경영 강화차원에서 회사 설립 초창기에 생산한 제품(70~80년대) 중심으로 하자가 발생한 것에 대해 보증기간에 상관없이 신제품으로 교환해 주는 것.
제품 교환을 위해 우선 본사 고객서비스센터(080-262-5251) 문의를 통해 교환 여부를 확인하고, 택배(자비 부담)를 통해 A/S센터로 보내면 된다.
회사 관계자는 "최근 최고경영자가 회사 초창기 제품은 요즘 생산되는 신제품 보다 불량품이 많다는 것을 인정하고 이에 대해 보상해 주는 것이 진정한 고객서비스라고 지시해 실시하게 됐다"고 말했다.