[2008 서경 마케팅 대상] 금호렌터카 고객서비스'내 차보다 편한 차'로 고객 만족 심희정 기자 yvette@sed.co.kr ImageView('','GisaImgNum_1','default','260'); 금호렌터카는 고객중심의 차별화된 서비스를 바탕으로 국내 렌터카 시장을 선도해 오고 있는 대한민국 대표 렌터카 기업이다. 최근 대한통운 렌터카와의 합병을 통해 전국적으로 180여개의 영업망과 4만9,000여대의 차량을 보유하게 되면서 시장 점유율 25%로 업계 1위 자리를 확고히 다졌다. KTX와 독점적으로 렌터카 서비스 협약을 체결하고 전국 주요 역사에서도 렌터카 영업을 하고 있다. 이처럼 국내 1위로 성장할 수 있었던 원동력은 ‘고객 만족 지표’ 를 기업 경쟁력의 우선 요소로 생각하는 서비스 정신에 있다. 고객들이 불편 없이 ‘내 차보다 편하게’ 차량을 이용할 수 있도록 하는 것이 기본원칙. 이를 기본으로 24시간 내 고객 불만사항 해결, 서비스 포인트제도, 서비스 생활화 교육 등 다양한 프로그램을 통해 서비스 품질을 고급화하기 위해 전력을 다하고 있다. 차량 대여의 전 과정에 있어 고객감동 경영도 금호렌터카 만의 특징이다. 전 영업장에 잔잔한 클래식 음악이 흐르도록 한 뮤직 마케팅을 통해 고객들이 영업장에 들어서는 순간부터 감성을 자극하는 것은 물론 전 차량에 고급 방향제를 비치하는 향기마케팅을 통해 일반 고객의 만족도를 높였다. 또 여성고객과 비흡연 고객의 거부감을 줄여 고객로열티 제고에도 큰 효과를 얻었다. 문화ㆍ예술에 소외된 이웃들에게 문화나눔을 실천하는 데에도 앞장서고 있다. 금호렌터카는 지난 7년간 탤런트 이상철씨가 운영하는 ‘극단버섯’의 장애인을 위한 정기 무료 연극공연에 후원을 해 오고 있다. 금호렌터카는 국내에서의 자신감을 바탕으로 해외시장 개척에 도전 중이다. 2005년 11월 업계 최초로 설립한 베이징법인을 시작으로 칭다오, 선양, 웨하이, 다롄, 선전, 광저우, 텐진지역까지 영역을 확대했다. 중국 내 자체 영업 네트워크와 이미 진출해 있는 금호아시아나 그룹 계열사 등과 연계하여 본격적인 중국시장 공략에 나섰다. 금호렌터카 측은 “2011년까지 아시아 렌터카 시장 1위인 일본의 도요타 렌터카를 제치고 매출 1조원, 보유차량 10만대를 달성하여 아시아 일등 기업이 되겠다”고 포부를 밝혔다. 이삼섭 대표 "차별화된 서비스 지속 개발나설것"수상소감 금호렌터카가 '2008 서경 마케팅대상 고객서비스부문' 대상을 수상하게 된 것을 대단히 기쁘고 영광스럽게 생각한다. 렌터카 사업에서의 고객서비스 수준은 곧 회사의 경쟁력을 말해주는 지표로서 매출과 직결되는 아주 중요한 요소라고 본다. 금호렌터카는 '고객은 시장에서 얼마나 좋은 상태의 차량을 렌트하느냐도 중요하게 생각하지만 얼마나 만족스럽게 차를 이용할 수 있는가'를 렌터카 업체 선택의 기준으로 삼고 있다. 따라서 금호렌터카는 '내차보다 편한차'라는 슬로건 하에 최초 예약시점부터 차를 빌리고 반납하는 전과정과 사후관리까지 고객이 100% 만족할 수 있도록 최선을 다하고 있다. 앞으로도 업계 리딩 컴퍼니로서의 사명감을 가지고 더욱 다양하고 차별화된 서비스 상품을 지속적으로 개발하도록 하겠다. ▶▶▶ 관련기사 ◀◀◀ ▶ [2008 서경 마케팅 대상] 금호렌터카 ▶ [2008 서경 마케팅 대상] '맞춤형 마케팅' 빛났다 ▶ [2008 서경 마케팅 대상] 하이트맥주 ▶ [2008 서경 마케팅 대상] 불황에도 적극적 마케팅 '성과' ▶ [2008 서경 마케팅 대상] 동서식품 '맥심 T.O.P' ▶ [2008 서경 마케팅 대상] STX 'World Best stx' ▶ [2008 서경 마케팅 대상] ERGO 다음다이렉트 ▶ [2008 서경 마케팅 대상] SK브로드밴드 'See The Unseen' ▶ [2008 서경 마케팅 대상] 신한금융 '사회공헌활동' ▶ [2008 서경 마케팅 대상] 아모레퍼시픽 '아리따움' ▶ [2008 서경 마케팅 대상] 청호나이스 이과수얼음정수기 ▶ [2008 서경 마케팅 대상] 솔로몬저축은행 '2030적금' ▶ [2008 서경 마케팅 대상] 하이리빙 '엔트리' ▶ [2008 서경 마케팅 대상] LG텔레콤 'OZ' ▶ [2008 서경 마케팅 대상] AIG생명 '무배당 암보험' ▶ [2008 서경 마케팅 대상] KB국민은행 '스포츠마케팅' ▶ [2008 서경 마케팅 대상] (주)동부 '동부금융네트워크' 혼자 웃는 김대리~알고보니[2585+무선인터넷키]