홈앤쇼핑은 올 성장 동력으로 모바일을 꼽았다. 홈앤쇼핑의 모바일 애플리케이션이 지난해 말 기준 누적 다운로드 수 1,010만명을 돌파하며 소비자의 호응을 이끌어냈기 때문이다. 모바일 쇼핑 서비스를 시작한 지 2년 만에 누적 다운로드 수 600만명을 돌파한 데 이어 3년 만에 이뤄낸 쾌거로, 매월 약 40만명의 고객들이 모바일 앱을 다운로드 받은 셈이다.

한국온라인쇼핑협회에 따르면 국내 모바일쇼핑 시장규모는 지난해 거래액 기준으로 22조4,600억원까지 커졌다. 이에 홈앤쇼핑은 쇼핑 트렌드 변화를 일찍이 파악해 적극적으로 마케팅을 전개했다. 코리안클릭 조사 결과 홈앤쇼핑은 순설치자와 순방문자 등을 종합한 월간 모바일 앱 순위(2015년 12월 기준)에서 홈쇼핑 업계 1위를 차지했다. 모바일 앱을 통한 판매 비중 또한 월평균 65%에 달했다. 가독성을 높인 쇼핑 뉴스 제공과 실시간 채팅서비스 실시, 상품 추천 솔루션 진행 등 주요 모바일 서비스 부문에서 차별화를 꾀한 것이 주효했다고 회사 측은 분석했다.

앱을 통한 모바일 구매가 자리 잡으면서 고객층에도 변화가 생겼다. 홈앤쇼핑의 주력 고객층은 50~60대였지만 지난해 순방문자 중 40대의 비중이 약 152만명으로 가장 높아진 것. 30대와 50대가 각각 103만명과 95만명으로 뒤를 이었다. 타 홈쇼핑 앱은 이용하지 않고 해당 업체의 앱만을 이용하는 비율인 단독이용률에서도 홈앤쇼핑은 37.4%로 1위를 차지했다.


이에 홈앤쇼핑은 모바일 쇼핑객을 충족시키기 위한 방안을 다각도로 마련 중이다. 이용자들이 ‘가격 등 모바일 전용 혜택’을 모바일 쇼핑 서비스 이용시 가장 중요한 요건으로 꼽았다며 모바일을 통한 상품 구매시 상품대금의 10%를 즉시 할인해주고 10%를 추가 적립해주는 ‘텐-텐’ 프로모션 등 차별화된 모바일 서비스를 시행하고 있다. 올 상반기 내에 홈앤쇼핑 전용결제 수단인 ‘홈앤페이(가칭)’도 선보일 계획이다.

강남훈 홈앤쇼핑 대표는 “모바일 시장의 성장 가능성을 예측하고 적극적인 프로모션을 진행해온 결과 앱 다운로드 1,000만명을 넘어서며 매출비중이 큰 폭으로 증가하고 있다”며 “앞으로도 고객의 모바일 쇼핑 편의성을 높이고 다양한 마케팅을 꾸준히 전개해 ‘모바일 1등’ 브랜드로 거듭날 것”이라고 말했다.

/이지윤기자 lucy@sedaily.com