김준환(오른쪽) 교원그룹 웰스사업본부장이 12일 서울 중구 교원그룹 본사에서 한상록 한국능률협회컨설팅 상무로부터 ‘2016년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 우수콜센터 인증패를 받고 기념촬영을 하고 있다. /사진제공=교원그룹
교원 웰스 고객센터는 올해 KSQI 평가에서 95점을 획득해 생활 가전 산업 평균 92점 대비 높은 점수를 받았다. 웰스 고객센터는 기업 전반으로 들어오는 고객의 문의를 신속하게 응대하고 서비스 품질을 높이기 위해 고객의소리(VOC·Voice of customer) 통합 관리 시스템을 운영한다. 상담사 전원이 에프터서비스(AS), 신규 문의, 제품 문의 등 전 분야의 전문지식을 숙지해 고객의 요구사항을 처리하고 있다. 그 결과 통화 대기시간 단축과 발빠른 해결책 제공으로 고객 만족도를 높인 점에서 좋은 평가를 받았다. 웰스 고객센터 관계자는 “항상 고객을 최우선 가치로 생각하고 노력한 결과 3년 연속 우수콜센터에 선정될 수 있었다”며 “앞으로도 고객의 작은 목소리 하나까지 관리하며, 서비스 품질 향상 교육과 프로그램을 운영하는 등 고객 한 분 한 분에게 바르고 전문화된 서비스를 전하기 위해 지속적으로 노력해 나갈 것”이라 말했다./강광우기자 pressk@sedaily.com