라이나생명보험이 보험업계 최초로 카카오톡 채팅을 통해 보험 관련 업무 상담을 해 주는 ‘챗봇(Chatbot)’ 서비스를 22일 공개했다. 챗봇은 카카오톡에 기반한 자동상담 서비스로 상품안내, 자주 묻는 질문(FAQ), 가입 상품안내 등의 서비스를 제공한다. 카카오톡 채팅창에 키워드를 넣으면 카테고리를 선택해 필요한 정보를 얻을 수 있다.
특히 자주 묻는 질문 서비스는 채팅창에서 키워드 및 질문 분석을 통해 자동응대 서비스를 제공한다. 고객의 입장에서는 직접 콜센터에 전화하지 않아도 시간 장소에 구애 받지 않고 간편하게 궁금증을 해결 할 수 있다는 점이 장점이다. 라이나생명은 한국IBM 글로벌비즈니스 사업부문과 기술 제휴를 맺고, 응답 알고리즘을 지속적으로 개선해 나갈 계획이다.