피자 소비 시장이 매장 방문 위주에서 배달 중심으로 급격히 재편되면서 피자업체들이 최근 최첨단 정보기술(IT)을 활용한 온라인 주문 서비스 도입에 열을 올리고 있다.

외식업계에 따르면 피자 브랜드 한국파파존스는 지난 7일 로그인과 동시에 결제를 할 수 있는 ‘원클릭주문’ 서비스를 도입했다. 파파존스 피자를 온라인으로 주문할 시 피자 메뉴와 배달 주소 선택을 생략하고 바로 결제할 수 있는 간편 주문 서비스다. 파파존스 홈페이지는 물론 어플로도 주문할 수 있고, 주문 내역도 저장돼 평소 자주 시키거나 좋아하는 메뉴를 쉽게 기억할 수 있게 했다.

최근 새로운 주문 서비스를 출시한 피자업체는 비단 한국파파존스뿐이 아니다. 도미노피자는 지난달 14일 실시간 채팅 서비스인 ‘네이버 톡톡’을 통해 채팅으로 주문할 수 있는 ‘챗봇’ 서비스를 선보였다. 별도의 앱 다운로드 없이 PC와 모바일에서 사용할 수 있으며 제품 선택, 주문방법 선택, 수령지 선택, 주문확인 및 결정 등 4단계 과정만으로 주문이 가능하다


MPK그룹의 국산 브랜드 미스터피자도 지난달 별도 회원가입 없이 네이버 아이디로도 주문할 수 있는 서비스를 선보였다. 아이디나 비밀번호를 기억하지 못해 다른 선택지로 발길을 돌리는 고객들을 붙잡기 위해서다. 미스터피자는 또 네이버 아이디로 매장 식사 예약까지 할 수 있는 ‘네이버 예약 서비스’도 운영 중이다.

한국파파존스 관계자는 “최근 한국소비자원 조사 자료에서 소비자들의 36.6%가 복잡한 주문과 결제 과정을 피자전문점 이용의 불편한 점으로 꼽았다”며 “배달만 가능한 소규모 점포가 계속 생겨날 만큼 피자업계에서 배달 매출 비중이 빠르게 커지는 만큼 주문 서비스도 신경 쓸 예정”이라고 설명했다.

/윤경환기자 ykh22@sedaily.com