앞으로 부산시민은 ‘부산민원120’을 통해 시정에 관련한 단순 민원과 정책 제안을 하면 된다. 부산시는 3일부터 시민의 소리를 시정에 반영하기 위해 온라인 민원·제안접수 창구를 ‘부산민원 120’으로 통합 운영한다. 부산민원 120은 부산시와 16개 구·군에 흩어져 있던 50여개의 민원·제안·콜센터 데이터를 통합 관리하는 통합민원 시스템이다. 이 시스템은 실시간 모니터링, 데이터베이스 공유 등으로 신속한 민원처리를 할 수 있다. 신청은 홈페이지 부산민원 120, 모바일 앱(부산민원 120), 문자(051+120)·전화(120) 상담을 통해 할 수 있다. 부산시는 앞으로 이 시스템의 민원사례를 분석해 시정에 반영할 계획이다.
/조원진기자 bscity@sedaily.com