12일 관련 업계에 따르면 삼성전자는 독일 경제주간지 바르츠샤프트보케와 시장 조사업체 서비스밸류가 실시한 ‘신뢰 랭킹’ 설문조사에서 1위에 랭크됐다. 삼성전자는 종합 순위에서 독일 최대 슈퍼마켓 체인 ‘에데카(EDEKA)’를 눌렀고 엔터테인먼트 전자제품 부문에서도 소니와 에이서를 제치고 1위에 올랐다. 설문은 독일 최대 소비자 신뢰도 조사로, 약 27만5,000명의 소비자가 77개 부문 전 세계 972개 기업을 대상으로 신뢰 평가를 한다.
이 매체는 “삼성전자는 갤럭시노트7 발화 이슈에도 불구하고 중요한 자산인 고객 신뢰를 잃지 않았다”면서 “신속한 사과와 제품 개선을 통해 위기가 무조건 기업 신뢰를 잃게 하지는 않는다는 것을 보여줬다”고 평가했다.
삼성전자는 독일 영상·음향기기 전문매체 비디오와 시장 조사업체 리서치 나우가 5개 메이저 TV 브랜드를 대상으로 실시한 고객 만족도 조사에서도 소니와 파나소닉 등을 제치고 1위에 올랐다.
/한재영기자 jyhan@sedaily.com