한국표준협회가 주관하는 KS-CQI는 매년 국내 콜센터 서비스품질 향상을 위해 신뢰성, 친절성, 적극성 등 7가지 항목을 고객만족도 조사와 전화 모니터링으로 평가해서, 업종별로 우수한 기업과 상담사를 선정한다.
이번 KS-CQI에 KT CS에서 운영하는 컨택센터중 한국주택금융공사콜센터, 한국고용정보원고객센터, 공무원연금관리공단콜센터, 대전시120콜센터, 울산광역시 120해울이콜센터, K쇼핑고객센터 등 6곳이 선정됐다. 이중 K쇼핑고객센터는 2년 연속 T커머스분야 1위로 선정됐고 지자체(광역시)분야에서는 울산시 120해울이콜센터와 대전시 120콜센터가 각각 1,2위를 차지했다.
또한 KT CS가 운영하는 고용노동부 천안고용콜센터 류혜영 상담사가 Best Service부문 우수상담사로 개인표창을 받았다.
전경혜 KT CS 컨택사업본부장은 “이번 KS- CQI 결과는 직원들과 고객사가 함께 노력해서 이룬 성과”라며 “앞으로도 컨택센터 서비스 품질 향상을 위해 노력하겠다”고 밝혔다.
한편, KT CS가 운영하는 KT고객센터는 KS-CQI에서 3년 연속 1위를 달성했다.
/대전=박희윤기자 hypark@sedaily.com