허인 KB국민은행장은 2일 “올해 디지털 창구의 확대로 창구에서 종이서식이 사라지게 될 것”이라며 디지털 전환을 강조했다.

허 행장은 이날 신년사에서 “모바일과 비대면 경쟁력 확보에 더욱 속도를 내야 한다”며 이 같이 밝혔다. 그는 또 “콜센터로 불리던 스마트고객본부가 비대면 마케팅과 고객관리의 전진기지로 탈바꿈하도록 노력해야 한다”고 덧붙였다.


허 행장은 올해 경영방향으로 ‘고객과 직원이 중심이 되는 디지털 기반의 혁신적인 KB국민은행’으로 요약했다. 이를 위해 24시간 365일 불이 꺼지지 않는 고객 친화적인 영업 인프라를 완성시켜겠다고 다짐했다. 허 행장은 “고객 데이터 분석 기술을 활용한 개인화 서비스 혁신도 보다 더 빠르게 추진해 나가겠다”고 말했다.

이와 함께 허 행장은 “증권, 카드, 보험을 넘나드는 ‘원펌 원KB(One Firm, One KB)’의 시너지 성장모델을 통해 KB의 경쟁력을 강화해 나갈 것”이라고 강조했다.

/황정원기자 garden@sedaily.com