인천국제공항 제2여객터미널(T2)이 개장한 18일. 기자가 탄 공항버스 기사가 길을 헷갈려 3층 출국장이 아닌 1층 입국장에 내려줄 정도로 아직 곳곳에 낯선 분위기가 엿보였다. 하지만 보안검색대를 통과해 면세구역에 들어서자 제1여객터미널(T1)에서는 볼 수 없던 진풍경이 펼쳐졌다. 평창동계올림픽을 위해 삼성전자가 마련한 가상현실(VR) 체험공간에서 출국을 대기하는 고객들이 가상 스노보드를 즐기는가 하면 공항 곳곳 뽀로로 캐릭터를 활용한 놀이공간에는 어린이들의 발길이 이어졌다.

제2터미널 오픈과 함께 모습을 드러낸 면세점은 눈길을 더욱 사로잡았다. 단순히 상품을 판매하는 데서 벗어나 다양한 볼거리와 체험할 수 있는 콘텐츠들로 가득 찼다.화장품을 파는 신라면세점 매장에 설치된 ‘뷰티 미러’는 정보통신기술(ICT)을 결합한 체험기술의 정수였다. 뷰티 미러는 3차원(3D) 화면으로 메이크업을 시뮬레이션하는 기기다. 라네즈 판매 코너에 위치한 이 기기의 화면 조작만으로 실제 화장을 하지 않아도 각종 화장품을 자신의 얼굴에 적용했을 때 어떤 효과가 날지 미리 알 수 있었다.


신라면세점의 한 관계자는 “T2 구역은 처음부터 고객 체험을 강화하는 콘셉트로 구성된 게 특징”이라며 “방문객이 탑승을 위해 대기하는 동안 지루하지 않을 정도로 볼거리·놀거리를 충분히 갖추는 데 주력했다”고 설명했다.

주류·담배를 파는 롯데면세점은 주류 코너를 아예 바(bar) 형태로 구성했다. 조니워커·헤네시·로얄살루트 등을 시향·시음한 뒤 구매할 수 있도록 해 남성 방문객들의 관심을 독차지했다. 또 국내 공항 면세점 최초로 궐련형 전자담배 전용 공간을 조성한 것도 눈에 띄었다.

패션·잡화를 취급하는 신세계면세점은 캐릭터 상품을 대폭 강화한 것이 특징이다. 라인프렌즈·카카오프렌즈·뽀로로 등 각종 캐릭터 상품을 매장에 전면 배치해 고객 방문을 유도했다. 신세계면세점과 함께 3년 만에 인천공항에 컴백한 샤넬을 비롯해 구찌·랑콤·설화수 등 각종 플래그십 매장도 면세구역의 고급스러움을 더했다. 특히 샤넬과 구찌는 매장 전면에 가로 17.1m, 세로 13.4m 크기의 대형 파사드를 설치해 주목을 끌었다.

신세계면세점 앞에서 라인 캐릭터 조형물 사진을 찍던 30대 회사원 김모씨는 “T1보다 확실히 볼거리가 많아진 것 같다”고 흡족해했다. /인천=윤경환기자 ykh22@sedaily.com