베베쿡은 늘어나는 워킹맘들과의 고객 접점 용이성을 위해 평일은 물론 토요일에도 고객행복팀 상담 업무를 진행하고 있다고 22일 밝혔다. 고객행복팀 전원은 엄마들과의 전문적인 상담을 진행하기 위해 식습관코치 자격증을 보유하고 있다. 단순 안내가 아닌 엄마와 아이의 상황에 맞춘 가이드를 제시하고, 초보엄마들에게 이유식을 먹이기 위한 모유·수유, 아기이유식, 간식·먹거리, 기타 등 육아 전반적인 분야에 대해서도 상담을 실시하고 있다.
고객 클레임에도 적극 대응하고 있다. 베베쿡은 현재 용기 찌그러짐 0%를 자랑하고 있다. 이는 고객행복팀이 접수받은 고객의 불편사항을 운영부서 및 개발부서와 협업하며 개선을 주도한 결과다. 무엇보다 고객행복팀은 엄마와의 소통으로 접하게 된 새로운 메뉴 및 서비스 등 고객 니즈를 살펴 연구소 및 제품개발부서에도 직접 전달하고 있다.
이유식배달 브랜드 베베쿡은 오는 2월 서울 삼성동 코엑스에서 열리는 ‘제33회 베페 베이비페어’ 현장에서 고객행복팀과 함께 엄마들과의 전문적인 상담을 진행할 예정이다.
/박윤선기자 sepys@sedaily.com