보안전문기업 ADT캡스는 지난 12일 서울 그랜드힐튼 호텔에서 열린 ‘2018 고객감동브랜드지수(K-CSBI) 시상식’에서 5년 연속 방범보안서비스 부문 1위에 선정됐다고 13일 밝혔다.

한국브랜드경영협회가 주최하고 산업통상자원부가 후원하는 ‘2018 고객감동브랜드지수(K-CSBI)’는 소비자가 직접 산업별 대표 업종을 평가하여 서비스 최고 품질 브랜드를 선정하는 브랜드 평가 측정지수다.


ADT캡스는 물리보안의 본질이라 할 수 있는 ‘빠른 출동’, ‘빠른 A/S’를 실현하기 위해 관련 프로세스를 지속적으로 개선하고, 소비자들의 니즈에 맞는 다양한 보안 상품 출시를 통해 고객 가치를 확대한 것에 소비자들로부터 높은 평가를 받았다.

ADT캡스는 ‘고성능 감지 시스템’, ‘GPS 기반 최단거리 출동시스템’, ‘연계추적관제 시스템’ 등을 도입해 신속하고 정확한 출동 프로세스를 구축하였으며, ‘전문기술지원센터’, 24시간 A/S접수가 가능한 ‘모바일 고객센터’ 등을 운영해 당일 A/S 처리율 95%를 달성하는 성과를 이뤘다.

또한 고객 가치 확대를 위한 다양한 보안 상품을 선보이고 있다. 보안서비스의 주 이용층인 사업자 고객들을 위해 ‘비즈니스 케어 서비스’, ‘ADT 뷰가드 매장관리’, ‘ADT 정보보안’ 등 사업 운영 효율을 높여주는 각종 부가 서비스를 출시했으며, 1인가구, 맞벌이가구 등 안전취약계층의 주거지 보안을 위해 홈 보안 서비스 ‘캡스홈’을 선보였다.

회사 관계자는 “ADT캡스의 4,000여 명의 보안전문가들이 오직 고객의 안전을 위해 각자의 자리에서 최선을 다한 것이 이 같은 값진 결실로 이어질 수 있었다”며 “앞으로도 고객들에게 무한한 신뢰를 받는 보안전문기업이 될 수 있도록 계속해서 노력해 나가겠다”고 말했다.
/정민정기자 jminj@sedaily.com