LH는 준공에서 입주까지 시행하는 각종 품질점검 및 하자 서비스 업무를 그 동안 직접 수행해 왔다. 그러나 대 입주 고객서비스를 제고하고 하자 서비스 부문 신규 일자리를 창출하기 위해 앞으로는 전문 민간업체에 위탁하기로 했다. 예상 발주금액은 연간 약 300억원이다. LH는 “민간부문에서 1개월 이상 장기근로자 5,220명, 단기근로자 17,233명의 고용창출 효과를 낼 것으로 기대된다”고 설명했다.
LH는 또 하자관리센터인 ‘라운지’를 입주지원센터와 통합운영하기로 했다. 고객이 원하는 시간에 신속하게 하자를 처리할 수 있도록 전국 13개 지역본부에 하자 신속대응 전문조직인 ‘기동CS팀’을 신설 운영하는 등 고객 맞춤형 서비스를 제공할 계획이다.
박상우 LH 사장은 “입주·하자 서비스 민간위탁으로 입주고객에게 명품 서비스를 제공하고, CS산업 일자리를 창출할 것으로 기대한다. 앞으로도 지속적인 업무 혁신과 제도 개선을 통해 고객 중심의 주거문화를 조성하겠다”고 말했다.
/이혜진기자 hasim@sedaily.com