주부·직장인·대학생 등 평범한 시민들로 구성된 ‘금융현장메신저’들이 지난해부터 올해 상반기까지 1,606건의 체감형 금융혁신 과제를 발굴해 이중 953건이 개선 절차를 밟고 있는 것으로 나타났다.

김용범 금융위원회 부위원장은 19일 금융현장메신저 12명과 간담회를 열고 올해 현장 점검을 통한 주요 개선사례를 발표했다. 금융위는 소비자들의 목소리를 정책에 직접 반영하기 위해 지난 2016년부터 현장메신저 제도를 운영해왔으며 올해는 은행·금융투자·생보·손보·카드 등 업권 별로 총 133명의 금융메신저가 현장을 누비고 있다.


현장메신저 활동을 통한 주요 개선사례를 살펴보면 우선 그동안 실손의료보험에만 적용됐던 중복 가입 알림 시스템이 운전자보험 등 기타손해보험에도 의무 적용된다. 이에 따라 금융소비자들이 불필요한 보험을 이중가입하는 사례가 줄어들 것으로 예상된다.

매달 카드에서 자동으로 빠져 나가는 통신요금 및 아파트관리비 등도 기존에는 일부 카드사만 알림문자(SMS)를 제공했지만 앞으로는 모든 카드사가 의무적으로 문자를 보내도록 관련 제도를 정비할 계획이다.

또 소비자들이 오랜 기간 투자하는 저축성보험의 경우 소비자가 원하면 수시로 사업비와 수익금 등을 확인할 수 있도록 개선하기로 했다. 현재는 계약 체결 이후 1년에 한 차례만 보험계약 관리 내용을 안내하고 있다.

이밖에 거래중지계좌 복원절차를 간소화하고 카드론 이용시에도 OTP카드를 인증수단으로 활용할 수 있게 해 고객 편의를 확대할 계획이다. 김 부위원장은 “앞으로 소비자 보호의 입장에서 소비자와 서민을 위한 금융정책을 추진해 나가겠다”고 밝혔다.
/서일범기자 squiz@sedaily.com