메르세데스-벤츠 코리아는 18일 서울 중구 소공동 롯데호텔에서 열린 ‘2018 한국품질만족지수’ 1위 기업 인증 수여식에서 수입 자동차 애프터세일즈 서비스 부문에서 3년 연속 1위로 선정됐다고 19일 밝혔다.

한국품질만족지수(KS-QEI·Korean Standard Quality Excellence Index)는 한국표준협회와 한국품질경영학회가 상품 및 서비스에 대한 고객의 만족도와 제품 특성을 반영해 공동 개발한 측정모델로, 해당 기업의 상품 및 서비스를 사용해 본 경험이 있는 소비자와 해당 분야의 전문가를 대상으로 품질의 우수성과 만족도를 조사해 발표하는 국내 유일의 품질만족도 종합지표다.


이번 조사에서 메르세데스-벤츠 코리아는 수입 자동차 애프터세일즈 서비스 부문에서 종합평가지수 70.26점(총점 100점)으로 1위를 차지했다. 메르세데스-벤츠 코리아 관계자는 “서비스 자체의 품질을 조사한 사용품질지수와 서비스 이용 후 심리적인 만족도를 측정하는 감성품질지수에서 모두 업계 평균 이상의 높은 점수를 받았다”며 “특히 품질 안정성, 접근성, 인지성 차원에서는 수입 자동차 브랜드 중 최고점을 기록했다”고 말했다.

메르세데스-벤츠 코리아는 차량 판매 후 서비스 부문에서도 최상의 만족을 제공하고자 애프터서비스 품질 강화와 인프라 확장에 적극적으로 투자해왔다. 올해 9월 현재 전국 서비스센터 58곳, 사고 수리전문 서비스센터 5곳, 워크베이 1,070개를 설치해 운영하고 있으며 이를 바탕으로 평균 서비스 예약 대기일이 작년 말 기준 2.5일에서 올해 8월 기준 1.8일로 단축됐다. 공식 서비스센터에서 서비스를 받은 차량 대수도 지난해 상반기 29만2,130대에서 올해 상반기 기준 36만1,793대로 23.8% 증가했다.

김지섭 메르세데스-벤츠 코리아 고객 서비스 부문 총괄 부사장은 “최고의 가치와 고객 감동을 추구하는 자사의 철학을 바탕으로 지속적으로 투자한 결과, 3년 연속으로 한국품질만족지수(KS-QEI) 애프터세일즈 부문 1위에 오르는 성과를 거두게 되어 매우 기쁘다”고 말했다.

한편, 메르세데스-벤츠 코리아는 사업비 총 350억원이 투입되는 부품물류센터 확장 공사를 지난 6월 착공했다. 공사가 마무리되면 한층 안정적인 부품 수급을 기반으로 서비스 품질 향상과 소요 시간 단축이 이루어질 것으로 기대하고 있다.
/박성호기자 junpark@sedaily.com